- Elvyn

1 Ce que vous devez savoir

Durée de retour

Changement d’avis :

Retour ou échange possible dans les 10 jours après réception.

Produit défectueux ou non conforme :

À signaler dans les 5 jours suivant la réception. Remboursement ou échange sous 15 jours ouvrables après réception du retour.

Conditions d’acceptation

Produit non utilisé, emballage d’origine, accessoires et notices complets.

Beauté / Hygiène / Alimentation : le scellé de sécurité doit être intact.

Merci d’ajouter votre numéro de commande et des photos ou vidéos en cas de défaut.

Frais

Changement d’avis :

Les frais de retour et frais de virement sont à la charge du client.

Produit défectueux ou non conforme :

Les frais sont pris en charge par Elvyn après validation du service client.

Remboursement

Par virement bancaire ou بريدي موب, selon vos coordonnées.

Traitement sous 15 jours ouvrables après contrôle qualité du produit retourné.

Transparence & Confiance

2 Comment retourner un produit

1. Contact – Écrivez-nous via WhatsApp ou le formulaire ; indiquez le numéro de commande et la raison du retour.

2. Validation – Nous confirmons l’éligibilité et vous communiquons l’adresse ou l’étiquette de retour.

3. Envoi suivi – Expédiez le produit avec suivi et conservez la preuve d’envoi.

4. Contrôle qualité – Vérification du produit avant échange ou remboursement.

١ ما الذي يجب معرفته

مدة الإرجاع

تغيير الرأي:

يمكن للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال عشرة أيام من تاريخ الاستلام.

منتج معيب أو غير مطابق:

يجب الإبلاغ خلال خمسة أيام من تاريخ الاستلام، ويتم التعويض أو الاستبدال خلال خمسة عشر يوم عمل بعد استلام المنتج.

شروط القبول

يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والكتيبات.

بالنسبة لمنتجات التجميل أو النظافة أو الأغذية: يجب أن يكون الملصق الواقي غير مفتوح.

يُرجى إدراج رقم الطلب وصور أو فيديوهات توضّح سبب الإرجاع.

المصاريف

تغيير الرأي:

الزبون يتحمّل مصاريف الشحن ورسوم التحويل.

منتج معيب أو غير مطابق:

البائع يتحمّل المصاريف بعد التنسيق مع خدمة الزبائن.

الاسترجاع المالي

يتم الاسترجاع عبر تحويل بريدي موب أو تحويل بنكي حسب المعلومات المقدَّمة.

تُنجَز العملية خلال خمسة عشر يوم عمل بعد فحص المنتج من قبل قسم فحص الجودة.

الشفافية والثقة

٢ كيفية إرجاع المنتج

١. التواصل — مراسلة خدمة الزبائن عبر واتساب أو نموذج الاتصال مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.

٢. التأكيد — تأكيد الأهلية وتزويدكم بعنوان أو ملصق الإرجاع.

٣. شحن مُتتبَّع — إرسال المنتج مع الاحتفاظ بوصل الإرسال.

٤. فحص الجودة — بعد الاستلام يتم الفحص ثم تنفيذ الاستبدال أو التحويل.

٣ الاستثناءات

المنتجات المخصّصة أو المستخدمة أو المفتوحة لا تُقبل إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.

قد تُرفض الطلبات المتكرّرة أو المسيئة.

لا يشمل الاسترجاع التأخير الناتج عن شركات النقل أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

Politique de Retour & Remboursement